Ruilen en retourneren

Verkeerde maat of product? Of wil je een artikel liever in een andere kleur of een ander model? We vertellen je graag hoe je een artikel ruilt of retourneert bij Krale. In onze winkel ruil je artikelen gratis om en dit blijft zo. Online bestellingen kun je zowel per post of in onze winkel retourneren. Hieronder vind je meer informatie over het ruilen of retourneren van je bestelling.

>  Hoeveel bedenktijd heb ik?

>  Wat kost ruilen / retourneren?

>  Hoe retourneer ik een product?

>  Hoe ruil ik een product?

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?

Ben je niet helemaal tevreden over het product? Voor online bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. Tevens raden wij aan om direct na ontvangst van je bestelling het bestelde product te controleren op beschadiging en compleetheid. Is dit niet het geval, dan verzoeken wij je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

LET OP:
Voor een winkelaankopen gelden andere voorwaarden als voor online aankopen. Winkelaankopen kunnen geruild worden binnen 7 dagen na aankoop. Binnen deze termijn kun je het product bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld.

Wat kost ruilen en retourneren?

Als je een product wilt ruilen of retourneren, dan ga je naar een van de twee volgende retourportalen: we hebben een portaal voor online bestellingen en een portaal voor winkelaankopen, waar je de stappen volgt die daar aangegeven worden. Je kunt er vervolgens een retourlabel aanmaken bij de vervoerder van jouw voorkeur (met een servicepunt bij jou in de buurt). De kosten voor de retourzending zijn dan direct inzichtelijk en kunnen heel gemakkelijk direct via ons portaal voldaan worden.

Hoe kan ik een product ruilen of retourneren?

1. Volg de stappen in ons retourportaal 

2. Zodra wij het product hebben ontvangen, krijg je van ons een automatische ontvangstbevestiging.

3. De verrekening van het geretourneerde product wordt in de regel binnen 5 werkdagen of anders uiterlijk binnen de wettelijk bepaalde termijn van 30 dagen uitgevoerd, mits het product onbeschadigd en in originele verpakking door ons ontvangen is

De volgende richtlijnen zijn van toepassing voor het ruilen of retourneren:

• Binnen de zichttermijn van 14 dagen voor een online aankoop kan het product geruild of geretourneerd worden
• Ruilen van een product aangekocht in de winkel kan binnen 7 dagen na aankoop
• Ruilen en retourneren kan alleen als het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat is en in de fabrieksverpakking zit Voor meer informatie kun je onze algemene voorwaarden raadplegen.